Đo lường marketing khi ngân sách nhỏ: theo dõi từ bài viết đến khách hàng phù hợp

Liên kết lượt xem, yêu cầu tư vấn và tiến trình bán hàng để biết nội dung nào đang tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.

Lượt xem và tương tác giúp nhận biết nội dung có được chú ý, nhưng chưa đủ để kết luận marketing đang hỗ trợ kinh doanh đến đâu. Với doanh nghiệp mới, một bảng theo dõi gọn có thể nối thông tin từ kênh truyền thông đến yêu cầu tư vấn và kết quả xử lý. Điều quan trọng là thống nhất cách ghi nhận trước khi so sánh.

Phân biệt ba tầng kết quả

Tầng tiếp cận gồm lượt xem hoặc truy cập; tầng quan tâm gồm gửi biểu mẫu, nhắn tin hoặc đặt lịch; tầng kinh doanh gồm nhu cầu phù hợp, báo giá và hợp đồng. Không cộng các chỉ số khác bản chất thành một con số thành công chung. Một người xem nhiều lần hoặc gửi nhiều tin nhắn cũng không nên tự động được tính thành nhiều khách hàng.

Định nghĩa nhu cầu phù hợp

Bộ phận marketing và kinh doanh cần thống nhất điều kiện, chẳng hạn nhóm khách hàng, vấn đề cần giải quyết, khu vực phục vụ và phạm vi dịch vụ. Ghi lý do không phù hợp để biết thông điệp đang thu hút nhầm ở đâu. Tiêu chí phải phản ánh mô hình kinh doanh thực tế, không chỉ chọn những trường giúp báo cáo trông đẹp.

Tính chỉ số với cùng phạm vi

Có thể theo dõi tỷ lệ yêu cầu phù hợp trên tổng yêu cầu hợp lệ hoặc chi phí trên một yêu cầu phù hợp. Ví dụ giả định: một hoạt động dùng 2 triệu đồng ngân sách quảng cáo và tạo 10 yêu cầu phù hợp thì chi phí quảng cáo bình quân là 200.000 đồng mỗi yêu cầu phù hợp. Con số này chưa gồm chi phí sản xuất, nhân sự hay công cụ và không phải chi phí để có một khách mua hàng.

Đọc số liệu cùng tiến trình bán hàng

Một khách có thể xem bài viết, được giới thiệu thêm rồi mới liên hệ. Hãy lưu nguồn biết đến theo thông tin có được và chấp nhận có trường hợp chưa xác định. Khi so sánh, dùng cùng kỳ dữ liệu, cách đếm và phạm vi chi phí. Với lượng mẫu nhỏ hoặc chu kỳ bán dài, tiếp tục theo dõi trước khi kết luận kênh nào tốt hơn.